前幾天的時候，我們接到一個電話，據他介紹他們公司遇到了一件麻煩的事：他們是做食品生產的客戶，在前一段時間采購的一批旋渦氣泵出現了問題，影響了生產進度，但由于他們訂購的風機生產廠家離得太遠不能及時解決問題，再這么下去，生產進度會越來越慢。因此，他老板要求他們立馬尋找一家就近的漩渦氣泵廠家，快速解決他們所遇到的問題。

　　了解到張經理的情況后，我們的銷售人員說：“您先別著急，我們盡快與我們技術人員進行溝通，在最短的時間內給您答復”，其實在機械設備行業里經常會遇到一些客戶的特殊情況，有時候我們也是愛莫能助，但是面對客戶的需求，我們會盡力滿足。這也是我們立足于市場的一項重要服務標準。

　　銷售人員跟技術部反映情況后，我們的技術團隊當既進行協商，確定在當天下午幫客戶完成試機后，就趕往張經理客戶的現場。好在客戶的公司離我們公司不算遠，傍晚可以趕過去。

　　過去之后發現，發現這是一家大規模的食品生產廠家，整個車間都是一片繁忙的景象，一條生產線上由于氣泵的問題而被迫停止生產了。經過技術人員的仔細檢查和反復調試，發現是電機、軸承等方面出現了故障，這些問題都極其復雜，一個不小心就會可能造成更嚴重的問題。好在我們技術人員都有多年的工作經驗，在經歷2個小時的奮戰后，終于地完成了維修試機工作，確保萬無一失之后才離開。

　　第二天早上就接到張經理的致謝電話，告訴我們對于我們的維修工作非常的滿意，極力稱贊我們技術人員2個小時的耐心細致工作。
　　本以為這件事情就這么結束了，沒想到就在上個月，張經理讓我們給他報某款風機的價格，并說有空的時候到我們公司進行參觀。也就在前幾天，張經理來到了我們的公司，參觀了我們的生產車間，生產設備，組裝生產都進行了詢問，查看了某一型號后，價格也比較合理，于是當場就簽下20臺旋渦式風機，并確定建立長久的合作關系。當我們提出說要不要先試機，張經理僅僅只說了一句話：“不用了，從你們的維修工作來看非常滿意，服務這么好，相信質量不會差。

　　通過此事，讓我們清楚的認識到：一個成功的企業不僅僅是只生產優質的產品，還要同時兼備優秀的服務。